In den letzten Jahren haben wir für unsere Kunden eine Vielzahl von Projekten
in unseren Schwerpunktbereichen Strategie, Organisation und Customer Relationship
Management (CRM) durchgeführt - und das mit großem Erfolg.

projekte

Erfolgreiche Projekte leben von Kompetenz, Erfahrung und Leidenschaft:

Strategie

• Entwicklung bzw. Anpassung der übergeordneten Unternehmensstrategie
• Konzeption der Markteintrittsstrategie sowie Entwicklung und Markteinführung der Kernprodukte
• Definition der CRM-Strategie für Unternehmen mit Endkundenbeziehungen
• Erstellung von Geschäftsmodellen und Businessplänen für Start-Ups
• Aufbau und Implementierung von Pay-TV Plattformen

Organisation

• Entwicklung von Aufbauorganisationen, Optimierung bestehender Strukturen
• Neuaufstellung einzelner Unternehmensbereiche
• Evaluierung und Optimierung der zentralen Geschäftsprozesse
• Konzeption und Implementierung effizienter Informations-, Entscheidungs- und Eskalationsmodelle
• Standortverlagerung einzelner Unternehmensteile
• Outsourcing von CRM-Dienstleistungen

Customer Relationship Management

• Planung und Umsetzung eines Customer Service für mehr als 5 Mio. Kunden (Technologie, Call Center, IVR, Internet, Korrespondenz)
• Aufbau einer social community im Internet
• Konzeption und Implementierung eines CRM-Systems
• Evaluierung und Optimierung der Kundenprozesse (flexibel, kundenfreundlich, wirtschaftlich)
• Markenpositionierung als Service-Leader
• Entwicklung und Umsetzung der optimalen Kundenansprache über alle Medien (u.a. Überführung von Markenwerten in die Kundenkommunikation, Erstellung von Wording-Guides, Anpassung der Kundenkorrespondenz)
• Ausgestaltung des Qualitäts- und Beschwerdemanagements
• Konzeption, Ausgestaltung und Implementierung von Self-Services über Internet und IVR (Interactive Voice Response)
• Aufbau einer Knowledgebase für Customer Service Mitarbeiter
• Definition der Rahmenparameter für die Dokumentation von Kundenanliegen und das Customer Service-Reporting